よくある質問

Q:海外へ発送は可能ですか?

A:日本国内のみの発送となります。


Q:配送会社はどこですか?

A:ヤマト運輸株式会社にてお届けいたします。


Q:支払い方法を教えてください。

A:ネリーズオンラインストアでは、2種類の支払方法をご利用いただけます。
     【クレジットカード】
     VISA,Master Card, JCB, American Express, Dinersがご利用いただけます。
     一括払いまたは、リボ払いとさせていただきます(ただし、American Expressは一括払いのみとなります)。
     【代金引換(COD)】※商品配達時に配達員にお支払いいただきます。
     代引手数料¥324(税込)がかかります。


Q:注文した商品を返品・交換できますか?

A:以下の方法にてご対応いたします。
     【お客様都合による返品の場合】原則、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。ご了承ください。
     【商品の瑕疵(乱丁、落丁等の不良品)及び品違い(ご注文内容と異なる場合)による返品】
     商品到着後14日以内にご連絡下さい。送料弊社負担にて交換いたします。
     ※ ご連絡のない返品につきましては、返金致しかねますのでご了承ください。


Q:掲載されていない商品の購入は可能ですか?

A:オンラインサイトトップページの左側にあるボタンよりご注文をお願いいたします。
     原則、お取り寄せ注文のお支払方法はCOD(代金引換)のご利用になります。


Q:領収書の発行は可能ですか?

A:オンラインサイトトップページの上にある「お問い合わせ」ボタンよりご依頼ください。
     お問い合わせ内容には、商品に同梱されております納品書番号(05で始まる番号)と宛名を必ずご記入ください。


Q:ネリーズオンラインストアからメールが届きません

A:①メールアドレスのお間違い
     ネリーズオンラインストアにご登録いただいているメールアドレスにお間違いがないか、
     オンラインストアにログインの上、アカウント画面からご確認ください。ご確認いただき、
     登録メールアドレスが異なっていた場合、ご変更していただけます。

     ②メールの設定により、受信できない
     ●携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
     docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識
     されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、
     メールが正しく届かないことがございます。
     ●PCメールアドレスをご利用の方
     お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メー
     ル」と認識され、メールが届かない場合があります。(特にYahoo!やHotmailなどのフリ
     ーメールをお使いの方)その場合は「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくかお使い
     のサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
     以下のドメインを受信できるように設定してください。
     @nellies.jp

     ③メールボックスの容量が上限まで達している。
     メールソフトやプロバイダーにより、容量を超えるとメールを受信できない場合がござい
     ます。お手数ですが、ご利用のメールソフトやプロバイダーにそのような設定がされてい
     ないかご確認ください。