※基本的なご利用方法は、ご利用ガイドをお読みください。









ご注文についてよくある質問

① ログインできない

 既存会員の方で、初めてリニューアルサイトをご利用の際は、パスワードの再設定が必要です。
 以下の手順にてパスワードの再設定をお願いいたします。

-1 ログイン画面
 「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。



-2 旧オンラインサイトでご使用のログインIDを「お客様ID」に入力してください。
 ご登録いただいています「連絡先電話番号」を入力ください。(電話番号にはハイフンを入れてください。)
 「送信する」をクリックしてください。



-3 メール確認
 ご登録いただいていますメールアドレスに「パスワード再設定のご案内」メールが届きます。
 送信元のメールアドレスは、consult@nellies.jpです。

 ※メールが届かない場合は、ネリーズまでお問合せ(consult@nellies.jp)ください。
 メール文章中のURLをクリックしてください。



-4 オンラインストア画面でログインIDと新しいパスワードを設定してください。
 現在のお客様IDと、新しいパスワードを入力してください。
 「変更する」をクリックしてください。



-5 これでパスワード再設定は完了です。
 新しいパスワードは必ずお客様ご自身で大切に保管してください。





② ご注文の流れ





-1 商品を探す

 商品はISBN(13ケタの商品番号)、又は商品名で検索できます。入力後 アイコンを
 クリックしてください。


-2 カート(買い物かご)に入れる

 「カートに入れる」ボタンをクリックして、ご注文商品をカート(買い物かご)に入れてください。


-3 STEP1 買い物カゴの確認

 「カート」アイコンをクリックし、最初に「配送先」を指定してください。
 その後、ご希望数量を入力してから、「再計算」をクリックしてください。金額が変更されます。
 「ご購入手続きへ」をクリックしてください。


-4 STEP2 ご注文方法の確認

 お支払方法を選択し、「次へ」をクリックしてください。


-5 STEP3 ご注文内容の確認

 クレジットカードでのお支払いを選択された場合は、クレジットカード情報の詳細を入力してください。
 *ゲストのお客様はクレジットカードでのお支払いになります。
 ご注文内容をよくご確認のうえ、「注文する」をクリックして、注文を確定してください。
 なお、ご注文確定後のキャンセル、変更はお受けいたしかねます。予めご了承ください。



③数量が変更できない


-1 「カート(買い物カゴ)」アイコンをクリックし、最初に「配送先」を指定してください。
 新しい送付先を登録することもできます。
 配送先選択をすると、買い物カゴの「数量」を変更できます。

-2 ご希望数量を入力し、「再計算」のボタンをクリックしてください。






④ 検索のコツ


-1 左上の「キーワード検索窓」にお探しの商品のキーワードを入力して、虫眼鏡アイコンをクリックして
 ください。


-2 「キーワード」の入力方法
 2-1:ISBN番号を入力 978…等で始まる13ケタのISBN番号をご入力ください。
 2-2:「タイトル」、「エディション」、「レベル」、「コンポーネント」などのお分かりになる情報を
 ご入力ください。
   お分かりになる情報の部分一致でも関連タイトルが検索できます。
   例)Let's go 5th edition 1 studentbook
     interchange 4th edition 2 workbook




⑤ 商品が見つからない


-1 オンラインストアに掲載されていない商品は、「お取り寄せ注文」からご注文いただくことができます。
 画面右上の「お取寄せ注文」と書かれたボタンをクリックし、注文画面に進んでください。
 ※スマートフォンの場合は、画面右上の「メニュー」ボタンをクリックいただきますと、
 「お取り寄せ注文」ボタンがあります。
 ゲストのお客様は「お取り寄せ注文」をお受けできませんので、会員登録していただきますよう
 お願いいたします。



-2 ISBN、タイトル、数量等必要情報をご入力いただき、ご注文をお願いいたします。



-3 なお、「お取り寄せ注文」と、オンラインストア「カート注文」は、自動的に別々のご注文として
 処理されますのでご注文金額は合算されません。

 オンラインストア掲載商品と、お取り寄せ注文商品の両方のご注文があり、お支払いを一括でご希望される
 場合は、全てのご注文商品を「お取り寄せ注文」からご注文いただきますようお願いいたします。

-4 お取り寄せ注文のお支払方法は、原則、「代金引換」のみで、手数料300円(+税)が別途かかります。
 予めご了解ください。




マイページを使うともっと便利

マイページを便利にご活用いただくための機能がたくさんあります。




⑥ 購入履歴から再注文

 トップページ右上の「注文履歴」、もしくは、マイページトップの「購入履歴」から、再注文ができます。




⑦ お気に入り機能


-1 お気に入りリスト
 「お気に入り商品」をリスト化することができます。
 


-2 お気に入りリストグループ
 「学年別」、「クラス別」にお気に入りリストグループを登録することができます。
 また、お気に入りリストグループから簡単に再注文することができます。




⑧ 領収書


-1 商品ご出荷後、マイページの「購入履歴」より、領収書を印刷することができます。
 「購入履歴」の「注文番号」をクリックしてください。
 商品出荷後、約4日後に領収書ボタンが表示されます。

-2 「領収書」の宛名を変更する場合
 「領収書」ボタン隣にある空欄にご入力ください。
 宛名の変更は、一度のみ可能です。


-3 代金引換でお支払いの場合
 ヤマト運輸の送り状伝票に付属の「代引金額領収書」が正式な領収書になります。

-4 ゲスト購入のお客様で領収書をご希望の方
 「お問合せ」フォームよりメールにてお問合わせください。



⑨ 商品が届かない


-1 マイページの「購入履歴」からご注文商品の発送又は出荷状況をご確認いただくことができます。
 弊社に在庫のある場合、通常約2営業日後に発送いたします。
 弊社に在庫が無く、出版社の国内在庫がある場合、通常5~8営業日後に発送いたします。
 海外取寄せの場合、国内出版社入荷までに約1~1.5ヶ月お時間をいただきます。
 注)海外取寄せの場合、ご注文いただいてから約3~4日後に「購入履歴」の商品備考欄に
   海外取寄せの連絡が表示されます。予めご了承ください。




⑩ ご注意点


-1 「パスワード」を3回以上間違えますとロックアウトされます。
 万が一ロックアウトされた場合は、お手数ですが「お問合せ」フォームよりお問合せください。
 注)一度ロックアウトされると、カート内の全てのご注文情報が消去されます。
   予めご了承ください。




 

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