よくある質問

注文した商品のうち一部しか届いていません。
弊社に在庫のあるものはすぐに発送されます。
出版社からの入荷待ち商品がある場合は後から出荷されますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
海外入荷待ちでお時間がかかる商品は、マイページの購入履歴で注文番号をクリックして頂くと詳しい情報がご確認いただけます。
     
以前のサイトで会員でしたが、再ログインできません。
パスワードの再設定が必要です。
トップページのログインボタン→「パスワードをお忘れの方はこちら」→IDと電話番号を入力→送信されたメールのURLをクリックし、パスワードを入力。
上記の手順でもできない場合は、お手数ですが、弊社にお問い合わせをお願い致します。
商品が検索できません。
ISBN番号は、ハイフンなしの13桁でご入力し、横にある虫眼鏡のボタンを押してください。それでもない場合は、お取り寄せ注文のご利用をお願い致します。
海外へ発送は可能ですか?
日本国内のみの発送となります。
配送会社はどこですか?
ヤマト運輸株式会社にてお届けいたします。
支払い方法を教えてください。
ネリーズオンラインストアでは、2種類のお支払方法をご利用いただけます。
【クレジットカード】
VISA,Master Card, JCB, American Express, Dinersがご利用いただけます。
一括払いかリボ払いとさせていただきます。
  【代金引換】
商品配達時に配達員にお支払いいただきます。
代引手数料¥324(税込)がかかります。
※会員登録をしないゲスト購入の方はクレジットカード払いのみがご利用いただけます。
注文した商品を返品・交換できますか?
以下の方法にてご対応いたします。
【お客様都合による返品の場合】原則、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。ご了承ください。
【商品の瑕疵(乱丁、落丁等の不良品)及び品違い(ご注文内容と異なる場合)による返品】
商品到着後14日以内にご連絡下さい。送料弊社負担にて交換いたします。
※ご連絡のない返品につきましては、返金致しかねますのでご了承ください。
掲載されていない商品の購入は可能ですか?
オンラインサイトトップページ右上部にあるお取り寄せ注文ボタンからご注文いただけます。
原則、お取り寄せ注文のお支払い方法はCOD(代金引換)のご利用になります。
また、カートでのご注文とは別扱いとなります。予めご了承ください。
領収書の発行は可能ですか?
出荷後、マイページの注文履歴より印刷ができます。
注文番号をクリックすると領収書ボタンがございます。
宛名を変更する場合は、「領収書」ボタン隣にある空欄にご入力ください。(変更は一度のみ可能です)
代金引換でお支払いの場合は、ヤマト運輸の送り状伝票に付属の代引金額領収書が正式な領収書となります。
ネリーズオンラインストアからメールが届きません
①メールアドレスのお間違い
ネリーズオンラインストアにご登録いただいているメールアドレスにお間違いがないか、オンラインストアにログインの上、アカウント画面からご確認ください。
登録メールアドレスが異なっていた場合、ご変更をお願い致します。

②メールの設定により、受信できない
●携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
●PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。(特にYahoo!やHotmailなどのフリーメールをお使いの方)その場合は「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
@nellies.jp

③メールボックスの容量が上限まで達している。
メールソフトやプロバイダーにより、容量を超えるとメールを受信できない場合がございます。お手数ですが、ご利用のメールソフトやプロバイダーにそのような設定がされていないかご確認ください。
スマートフォン | PC