よくある質問

1回のご注文、1ヵ所のお届け先につき、本体価格合計により下記の割引が適応されます（和書および、一部商品を除く）。

本体価格合計	割引率
～9,999円	10％OFF
10,000円～69,999円	12％OFF
70,000円～119,999円	15％OFF
120,000円～	20％OFF

弊社に在庫のあるものはすぐに発送されます。（注文数に満たない場合は除く）
出版社からの入荷待ち商品がある場合は後から出荷されますので(通常5-8営業日。和書は10日ほどかかる場合がございます。)、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 　　　　
海外入荷待ちなどでお時間がかかる商品は、マイページの購入履歴で注文番号をクリックして頂くと詳しい情報がご確認いただけます。 　　　　　　（ゲスト購入の方には、個別でメールをお送り致します。）

パスワードの再設定が必要です。
トップページのログインボタン→「パスワードをお忘れの方はこちら」→IDと電話番号を入力→送信されたメールのURLをクリックし、パスワードを入力。
上記の手順でもできない場合は、お手数ですが、弊社にお問い合わせをお願い致します。

弊社までお問い合わせください。

弊社までお問い合わせください。

ISBN番号は、ハイフンなしの13桁でご入力し、横にある虫眼鏡のボタンを押してください。
商品タイトルは、一部を入力いただいたほうが出てきやすいです。 　　　　　

日本国内のみの発送となります。

ヤマト運輸株式会社にてお届けいたします。
ヤマト運輸の荷物転送サービスの規定変更により、2023年6月1日よりお荷物転送時に生じた配送料につきましてはお届け先にてお支払い（着払い）いただくこととなります。ご留意いただきますようよろしくお願いいたします。
注）お届け先ご住所の記入間違い、長期のご不在、ご転居などによりお荷物を転送することとなった場合は、ご指定のお届け先で送料をご負担いただきますので、ご注文の際は、お届け先のご住所に誤りのないようご確認ください。

以下2種類のお支払い方法をご利用いただけます。
【クレジットカード】
VISA,Master Card, JCB, American Express, Dinersがご利用いただけます。
一括払いかリボ払いとさせていただきます。
　 【代金引換】
商品配達時に配達員にお支払いいただきます。
代引手数料￥330(税込)がかかります。
※会員登録をしないゲスト購入の方は、クレジットカード払いのみがご利用いただけます。
　法人や学校などでお振込みをご希望の際は、お問い合わせください。
　　　　　

ご購入手続き中にご変更が可能です。

以下の方法にてご対応いたします。
【お客様都合による返品の場合】
原則、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。ご了承ください。
【商品の瑕疵（乱丁、落丁等の不良品）及び品違い（ご注文内容と異なる場合）による返品】
商品到着後14日以内にご連絡下さい。送料弊社負担にて交換いたします。
※ご連絡のない返品につきましては、返金致しかねますのでご了承ください。

商品出荷後、マイページの購入履歴より領収書が印刷ができます。
注文番号をクリックすると領収書ボタンがございます。
宛名を変更する場合は、「領収書」ボタン隣にある空欄にご入力ください。（変更は一度のみ可能です）
※スマートフォンの場合は、表示設定を「PC」に切替えてください。
（PCへの切替は、下までスクロールしていただき「スマートフォン｜PC」で「PC」をタップしてください。）

パスワードを決める際、「誕生日」「お名前」や「電話番号」など個人を特定できるような文字の使用はパスワードを見破られる可能性が高く、危険ですので使用はお控えください。
パスワードの文字数は、6～20文字でお願いします。
同じ文字の3連続入力はご遠慮ください。（例：111）など
入力は、半角英数字でお願いします。一部の記号がご利用不可となりますのでご注意ください。
IDと同じパスワードは設定できません。

①メールアドレスのお間違い
ネリーズオンラインストアにご登録いただいているメールアドレスにお間違いがないか、オンラインストアにログインの上、アカウント画面からご確認ください。
登録メールアドレスが異なっていた場合、ご変更をお願い致します。

②迷惑メールフォルダに入っている。

③メールの設定により、受信できない
●携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
●PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。（特にYahoo!やHotmailなどのフリーメールをお使いの方）その場合は「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
@nellies.jp

④メールボックスの容量が上限まで達している。
メールソフトやプロバイダーにより、容量を超えるとメールを受信できない場合がございます。お手数ですが、ご利用のメールソフトやプロバイダーにそのような設定がされていないかご確認ください。